Условия доставки и возврата Товара

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА ТОВАРА (далее — «Условия»)

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Оферты о продаже товаров дистанционным способом, размещённой на Вебсайте https://trive.beauty (далее — «Оферта»), и применяются к отношениям между Продавцом и Покупателем в части организации доставки и возврата Товара. Термины, используемые, но не определённые в тексте настоящих Условий, имеют значение, указанное в Оферте.

1. Зона доставки

1. 1.1. Доставка Товара осуществляется по территории Российской Федерации и Республики Беларусь.

2. 1.2. Актуальный перечень регионов и населённых пунктов, в которые доставка временно не осуществляется, размещается на Вебсайте при оформлении Заказа и может изменяться Продавцом без предварительного уведомления в связи с изменением логистических маршрутов, требований перевозчиков либо иными объективными обстоятельствами.

2. Отслеживание Заказа

1. 2.1. Статус доставки можно отследить с использованием трек-номера, направленного на адрес электронной почты, привязанный к Заказу, — на официальном сайте или в официальном мобильном приложении соответствующей службы доставки.

2. 2.2. Все обновления по Заказу направляются на адрес электронной почты, привязанный к Личному кабинету. По вопросам отслеживания — support@trive.beauty или обращение в Личном кабинете.

3. Сроки доставки

1. 3.1. Указанные на Вебсайте и в настоящих Условиях сроки доставки являются ориентировочными.

2. 3.2. Срок доставки может быть увеличен вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца, включая: проведение таможенных и иных контрольных процедур; действия либо бездействие государственных органов; неблагоприятные погодные условия; забастовки и сбои в работе транспортной инфраструктуры; ограничительные меры и изменение логистических маршрутов; задержки, допущенные перевозчиками и иными привлечёнными к доставке третьими лицами; иные обстоятельства вне разумного контроля Продавца.

3. 3.3. В указанных случаях срок доставки увеличивается на период действия соответствующих обстоятельств. Продавец не несёт ответственности за вызванную ими задержку.

4. Способы доставки

1. 4.1. Курьерская служба СДЭК (Россия, Республика Беларусь). Стоимость: бесплатно при заказе от 6 000 ₽; при меньшей сумме — 349 ₽ до ПВЗ, 599 ₽ курьером. Способ: по адресу, указанному Покупателем, либо в выбранный ПВЗ СДЭК. Срок: для России — до 14 календарных дней в зависимости от региона; для Республики Беларусь — до 21 календарного дня с даты присвоения трек-номера. Трек-номер направляется на адрес электронной почты, привязанный к Личному кабинету.

2. 4.2. Яндекс Доставка (Россия). Стоимость: бесплатно при заказе от 6 000 ₽; при меньшей сумме — 349 ₽ до ПВЗ, 599 ₽ курьером. Способ: по адресу, указанному Покупателем, либо в выбранный ПВЗ, если такой способ доступен в регионе. Срок: до 14 календарных дней с даты передачи Заказа службе доставки. Трек-номер направляется на адрес электронной почты, привязанный к Личному кабинету.

5. Данные, необходимые для доставки

1. 5.1. Для оформления заказа необходимо указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки. Если для доставки или таможенного оформления потребуются паспортные данные или дополнительные документы, Продавец или служба доставки запросит их отдельно.

2. 5.2. ФИО, номер телефона и адрес доставки используются для оформления и доставки Заказа в соответствии с правилами перевозчика. Порядок обработки этих данных Продавцом приведён в Политике обработки персональных данных; порядок обработки данных ООО «СДЭК-Глобал» — по ссылке: https://www.cdek.ru/ru/offer_int.

3. 5.3. При оформлении заказа укажите ФИО получателя в соответствии с документом, удостоверяющим личность. При получении заказа может потребоваться предъявить этот документ.

6. Изменение Условий

1. 6.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия; изменения вступают в силу с момента публикации на Вебсайте. К оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

7. Неполучение Заказа по истечении срока хранения

1. 7.1. Если Покупатель не получил Заказ в течение срока хранения, установленного службой доставки, и отправление возвращено Продавцу, денежные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки; услуга доставки считается оказанной в полном объёме.

2. 7.2. Повторная отправка Заказа возможна после оплаты Покупателем стоимости повторной доставки.

8. Использование форвардеров

1. 8.1. При использовании Покупателем услуг форвардера ответственность Продавца за доставку Заказа прекращается с момента вручения Заказа форвардеру по указанному Покупателем адресу. Это не освобождает Продавца от ответственности за несоответствие Товара Заказу, его повреждение или ненадлежащую комплектацию, возникшие до такой передачи.

2. 8.2. В случае утраты Заказа на этапе доставки через форвардера после его передачи по указанному адресу стоимость Товара не возмещается.

3. 8.3. Если доставка по адресу форвардера невозможна по причинам, не зависящим от Продавца (включая отказ форвардера от уплаты обязательных платежей при получении отправления), возврат денежных средств производится только после фактического возвращения Заказа на склад Продавца, за вычетом фактически понесённых расходов на транспортировку.

9. Ошибки в оформлении Заказа

1. 9.1. Об ошибке в адресе или иных данных получателя необходимо незамедлительно сообщить на support@trive.beauty с адреса, использованного при оформлении Заказа, либо через Личный кабинет, указав, в чём ошибка и как должны быть указаны верные сведения.

2. 9.2. После передачи Заказа службе доставки исправление данных невозможно; при ошибочных данных в накладной Заказ будет отправлен как есть.

3. 9.3. Продавец не несёт ответственности за недоставку уже отправленного Заказа вследствие санкционных ограничений, действий государственных органов и иных обстоятельств вне его контроля. В этом случае по выбору Покупателя Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объёме либо повторно направляет Товар после его возврата на склад; расходы на повторную отправку несёт Покупатель.

10. Осмотр Заказа при получении

1. 10.1. При получении необходимо осмотреть упаковку на повреждения или следы вскрытия; при их обнаружении — до вскрытия зафиксировать фотографиями и незамедлительно сообщить в службу поддержки. Урегулированием претензий к перевозчику по утрате/повреждению отправления Продавец занимается самостоятельно и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий.

2. 10.2. Если после вскрытия упаковки обнаружены повреждённые или иные Товары ненадлежащего качества, необходимо сфотографировать их и направить фото Продавцу; Покупатель вправе вернуть только такие Товары, сохранив Товары надлежащего качества.

11. Возврат Товара надлежащего качества – Покупатели в Российской Федерации

1. 11.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Товар можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи Товара, при соблюдении условий разделом 13.

2. 11.2. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращаемого Товара от Покупателя Продавцу.

12. Возврат Товара надлежащего качества — Покупатели в Республике Беларусь

12.1.**** Покупатель, находящийся в Республике Беларусь, вправе вернуть Товар надлежащего качества при соблюдении условий раздела 13, уведомив Продавца в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством;

12.2. Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии с применимым законодательством.

12.3.**** Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества Продавцу, включая расходы на международную пересылку, транспортировку, страхование, таможенное оформление, уплату пошлин, сборов и иных обязательных платежей, несет Покупатель, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

13. Общие условия возврата Товара надлежащего качества

1. 13.1. Возврат возможен при условии: отсутствия следов использования; сохранения товарного вида и потребительских свойств; сохранения оригинальной упаковки (включая целлофан, пломбы, защитные мембраны, контрольные наклейки, маркировку, ярлыки) без повреждений и следов вскрытия; наличия документов, подтверждающих покупку, либо иных сведений, позволяющих подтвердить факт приобретения Товара у Продавца.

2. 13.2. Расходы на возврат Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель.

14. Процедура возврата

1. 14.1. В течение срока, указанного в п. 11.1 или п. 12.1, необходимо направить на support@trive.beauty письмо с темой «Возврат», указав: Ф.И.О. Покупателя; дату и номер Заказа; номер партии (Batch Code) на упаковке Товара (при наличии); описание причины возврата с фотографиями.

2. 14.2. Обращение направляется с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа. При отсутствии доступа к этому адресу — обращение через Личный кабинет либо иной канал поддержки с подтверждением принадлежности Заказа (номер и дата Заказа, платёжные реквизиты и иные идентифицирующие сведения).

3. 14.3. После согласования возврата Продавец сообщает адрес для отправки Товара; Товар направляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено настоящими Условиями.

15. Возврат денежных средств

15.1. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств. Для Покупателей в Республике Беларусь срок возврата определяется применимым законодательством.

15.2. Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с Покупателем.

15.3. Продавец вправе проверить состояние возвращённого Товара и соблюдение условий его возврата. Из суммы возврата могут быть удержаны расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя Продавцу в случаях и размере, допускаемых применимым законодательством.

16. Отказ от Заказа до передачи Товара

1. 16.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель на территории Российской Федерации вправе отказаться от Заказа в любое время до момента передачи (фактического получения) Товара, в том числе после его отправки транспортной компанией. Аналогичное право действует для Покупателей в Республике Беларусь в объёме, предусмотренном применимым законодательством.

2. 16.2. Для отказа необходимо незамедлительно уведомить Продавца через Личный кабинет либо указанный на Вебсайте канал поддержки. При технической возможности Продавец и (или) служба доставки обеспечивают возврат Заказа без его вручения Покупателю.

3. 16.3. Если ввиду уже начатой доставки вручение Товара всё же состоялось, Покупатель вправе отказаться от него в порядке и сроки, предусмотренные для возврата товара надлежащего качества (разделы 11-15).

17. Информация о сроке годности

1. 17.1. Данные о сроке годности Товара размещены на Вебсайте в карточках товара и предоставляются по запросу на адрес электронной почты, указанный при регистрации.