Условия доставки и возврата Товара (далее – Условия)

Страны, в которые доставка не осуществляется

Актуальный перечень стран, в которые доставка временно не осуществляется, размещается на Вебсайте при оформлении Заказа и может изменяться Продавцом без предварительного уведомления в связи с изменением логистических маршрутов, требований перевозчиков, таможенных ограничений, санкций либо иных обстоятельств. С актуальным перечнем стран можно ознакомиться в разделе «Доставка и возврат» на Вебсайте https://trive.beauty/

Отслеживание Заказа

Статус доставки можно отследить с использованием трек-номера, направленного Вам на привязанный к Заказу адрес электронной почты, на официальном Вебсайте или в официальном мобильном приложении соответствующей службы доставки, которая была выбрана Вами при оформлении Заказа. Все обновления по Вашему Заказу будут отправляться на адрес электронной почты, который привязан к соответствующему Личному кабинету. Если у вас возникли проблемы с отслеживанием Заказа, обратитесь в службу поддержки по адресу: support@trive.beauty или создайте обращение в Личном кабинете.

Общие условия доставки

Увеличение сроков доставки

Указанные на Вебсайте и в настоящих Условиях сроки доставки являются ориентировочными. Срок доставки может быть увеличен вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца, включая, но не ограничиваясь:

• проведением таможенного оформления или таможенного контроля;
• действиями либо бездействием государственных органов;
• неблагоприятными погодными условиями;
• забастовками, массовыми сбоями в работе транспортной инфраструктуры;
• санкциями, ограничительными мерами и изменением логистических маршрутов;
• задержками, допущенными перевозчиками, логистическими операторами либо иными третьими лицами, участвующими в доставке;
• иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

В указанных случаях срок доставки автоматически увеличивается на период действия соответствующих обстоятельств, при этом Продавец не несет ответственности за возникшую задержку.

Способы доставки

Доставка посылок курьерской службой СДЭК (Россия, Беларусь, Казахстан)

Стоимость доставки

Стоимость доставки при выборе СДЭК: бесплатно при заказе на сумму от 6000 рублей. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет 500 рублей.

Способ доставки

Доставка осуществляется службой СДЭК по адресу, указанному Покупателем («до двери»), либо в выбранный Покупателем пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК.

Срок доставки

Срок доставки при выборе СДЭК:

• для России — до 14 календарных дней (в зависимости от региона);
• для Республики Казахстан — до 14 календарных дней;
• для Республики Беларусь — до 21 календарного дня с даты присвоения службой СДЭК трек-номера соответствующему Заказу.

Код отслеживания

Код отслеживания (трек-номер) СДЭК предоставляется по адресу электронной почты, привязанному к Личному кабинету.

Требования для таможенного оформления

Для успешного оформления Заказа и его таможенного оформления необходимо указать данные паспорта и ИНН (для России), идентификационный номер (для Беларуси) или ИИН (для Казахстана) получателя посылки. Также по запросу логистического оператора СДЭК может запросить фото паспорта, ИНН (для России), идентификационного номера (для Беларуси) или ИИН (для Казахстана). Порядок обработки ваших персональных данных продавцом приведен в Политике конфиденциальности по ссылке; порядок обработки ваших персональных данных ООО «СДЭК-Глобал» приведен по ссылке

Отказ от предоставления данных сведений или копий документов приведёт к невозможности доставить посылку до получателя Заказа, так как она не пройдет таможню и будет возвращена отправителю. Рекомендуем заранее подготовить фото все необходимы материалы.

Пожалуйста, внимательно заполняйте информацию о ФИО получателя Заказа, ФИО получателя Заказа должно полностью совпадать с паспортными данными; при наличии какого-либо несоответствия, таможенные органы откажут в проведении таможенного оформления и потребуют предоставления корректных данных, что приведет к автоматическому увеличению времени доставки Заказа, и при этом любые возникающие затраты несет Покупатель.

Требования СДЭК к фотографии, сканированной копии паспорта:

• Фотография или сканированная копия должны быть высокого качества, без размытий и засветов. Если предоставляется фотография, она должна быть четкой, без смазов, с достаточной резкостью, чтобы все буквы и цифры были хорошо различимы.
• Не должны быть скрыты какие-либо данные паспорта, например, серия, номер, дата рождения и т. д.
• Фото паспорта должно быть в развороте со страницами, на которых расположены фотография владельца и сведения о выдавшем паспорт органе.
• Для граждан РФ: фото паспорта должно быть того получателя, данные которого указаны в Заказе. Нельзя присылать заграничный паспорт получателя или паспорт другого человека, потому что такие данные не будут приняты таможней.

Таможенное оформление

Покупатель настоящим уведомлен о том, что для целей таможенного оформления Товаров ООО «СДЭК-Глобал», EMS и/или АО «Шереметьево Карго» могут запросить дополнительные сведения, и отказ Покупателя в предоставлении запрошенных сведений может привести к невозможности таможенного оформления Товаров и к их дальнейшему возврату в наш адрес по причинам, связанным с действиями Покупателя. При возврате нам Товаров по вышеуказанной причине мы осуществляем возврат Вам денежных средств, оплаченных за возвращенные Товары, за вычетом соответствующих издержек и расходов по доставке и возврату Товаров.

В соответствии с Приказом Минфина России от 26.04.2022 № 62н, получатели с российским гражданством обязаны предоставить ИНН и паспортные данные для таможенного оформления. Получить информацию об ИНН физического лица можно в личном кабинете на сайте ФНС России. Любые таможенные пошлины и налоги оплачиваются Покупателем отдельно и не включены в оплаченную стоимость Заказа. Для дополнительной информации о пошлинах и налогах, пожалуйста, посетите сайт Федеральной таможенной службы России.

Если вы не согласны с условиями доставки и оказания услуг по таможенному оформлению, то до оформления Заказа согласуйте со службой поддержки иные варианты. В этом случае возможно увеличение сроков и стоимости поставки Товара, связанные с дополнительными расходами Продавца.

Декларирование и таможенные операции

Если иное не согласовано Покупателем и службой поддержки, то размещая и оплачивая Заказ, Покупатель предоставляет ООО «СДЭК-Глобал» свое согласие на доставку Товаров, их декларирование и выполнение необходимых таможенных операций. ООО «СДЭК-Глобал» имеет право привлекать третьих лиц для этих операций по своему усмотрению без необходимости получения какого-либо отдельного согласия со стороны Покупателя. В качестве агента ООО «СДЭК-Глобал» для вышеуказанных целей может выступать АО «Шереметьево Карго» (адрес места нахождения: 141432 Российская Федерация, Московская область, г. Химки, ш. Шереметьевское, д. 9, помещ. В318, ИНН 7712014197, ОГРН 1027700247068), которое включено в список участников ВЭД, осуществляющих доставку и декларирование экспресс-грузов для физических лиц.

Публичная оферта АО «Шереметьево Карго», а также порядок обработки персональных данных покупателя доступны по ссылке.

Важная информация для международных отправлений:

Если доставка осуществляется из страны, отличной от указанной в Заказе страны назначения, просьба ознакомиться с правилами таможенного оформления посылок для физических лиц в Вашей стране назначения. Все таможенные пошлины, налоги, сборы и иные обязательные платежи страны назначения оплачиваются Покупателем, если иное прямо не указано на Вебсайте.

ООО «СДЭК-Глобал», EMS и/или АО «Шереметьево Карго», осуществляя функции таможенного представителя Покупателя, без какой-либо ответственности для себя оставляют за собой право обеспечить осмотр, досмотр со вскрытием Товара в рамках исполнения своих обязательств по таможенному оформлению и доставке Заказа, в том числе с участием представителей любых уполномоченных государственных органов или без такового.

В случае, если Ваш Заказ уже находится на таможне в Вашей стране назначения и Вы по каким-либо причинам отказываетесь от уплаты пошлины или других необходимых сборов, возврат средств за Товар будет произведён за вычетом полной стоимости доставки и возврата.

Прочие положения

Мы оставляем за собой право время от времени в одностороннем порядке пересматривать и вносить изменения в настоящие Условия. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Вебсайте продавца. В отношении оплаченных Заказов будет применяться та версия Условий, которая действовала на момент их оплаты.

Термины, используемые, но не определенные по тексту настоящих Условий, имеют значение, предусмотренное Условиями использования Веб-сайта.

Неполучение по причине истечения срока хранения.

В случае неполучения заказа получателем в течение срока хранения, установленного курьерской службой, и возврата посылки на склад отправителя в Корею, возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости доставки. Услуга по транспортировке считается оказанной в полном объеме. Повторная отправка заказа возможна только после оплаты клиентом услуги повторной доставки.

Использование форвардеров для заказа посылки

При использовании услуг форвардеров ответственность Продавца за доставку посылки прекращается с момента указания Клиентом в поле адреса получателя адреса доставки форвардера, на который должна быть направлена посылка. В случае утраты посылки на этапе доставки через форвардера стоимость товара не возмещается.

В случае невозможности доставки посылки на адрес форвардера по причинам, не зависящим от Продавца, включая отказ форвардера от оплаты таможенной пошлины в момент доставки посылки курьерской службой, возврат денежных средств за товар производится только после фактического возвращения посылки на склад Продавца в Корее, за вычетом стоимости оказанных транспортных услуг.

Ошибки в оформлении Заказа:

Если при оформлении Заказа Вы допустили ошибку в адресе или других данных получателя, пожалуйста, немедленно сообщите об этом на почту support@trive.beauty путем отправки соответствующего сообщения с адреса электронной почты, который Вы использовали для оформления соответствующего Заказа или создайте обращение в Личном кабинете. В сообщении укажите, где была допущена ошибка и как должно быть правильно написано. В любом случае, как только мы передадим Заказ в выбранную Вами службу доставки, исправление допущенных в Заказе ошибок будет невозможно. Обратите внимание, что если накладная будет сформирована с ошибочными данными получателя или иными ошибочными сведениями, мы не сможем их изменить, и Заказ будет отправлен с некорректными данными.

Продавец не несет ответственности за невозможность доставки Заказа, если Заказ был отправлен, но не был доставлен Покупателю вследствие санкционных ограничений, запретов, ограничительных мер, действий государственных органов либо иных обстоятельств, не зависящих от Продавца. В таком случае по выбору Покупателя Продавец осуществляет возврат уплаченных за Заказ денежных средств в полном объеме либо повторную отправку Товара после его возврата на склад Продавца. Расходы на повторную отправку Заказа несет Покупатель.

Возврат Товара:

При получении Заказа внимательно осмотрите упаковку (коробку) на наличие видимых повреждений или следов вскрытия. Если упаковка повреждена или имеет признаки вскрытия, до ее открытия сделайте фотографии повреждений и незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки по адресу support@trive.beauty, приложив фотографии и описание повреждений. Продавец самостоятельно взаимодействует с логистической компанией по вопросам урегулирования претензий, связанных с утратой или повреждением отправления, и при необходимости сообщит Покупателю дальнейший порядок действий.

В случае если после вскрытия упаковки Покупатель обнаружил, что отдельные Товары имеют повреждения или иные недостатки, Покупатель обязан сфотографировать такие Товары и направить фотографии Продавцу. При этом Покупатель вправе вернуть Товары ненадлежащего качества, сохранив у себя Товары надлежащего качества

Важное замечание:

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар надлежащего качества, несет Покупатель.

Возврат Товара надлежащего качества для Покупателей из России:

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Товар, приобретённый на Вебсайте, можно вернуть при соблюдении следующих условий:

1. Возврат необходимо произвести в течение 7 календарных дней с момента передачи Товара Покупателю (или иному доверенному лицу Покупателя).

2. Товар не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка (в том числе целлофановая упаковка, пломбы, защитные мембраны, контрольные наклейки, маркировка, ярлыки и иные элементы, подтверждающие целостность упаковки), которые не должны быть повреждены, сорваны, вскрыты, удалены или нарушены.

3. Сохранены все потребительские свойства Товара.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов продавца на доставку Товара от Покупателя продавцу.

Возврат Товара надлежащего качества Покупателями, находящимися за пределами Российской Федерации (в том числе в Республике Казахстан, Республике Беларусь, Республике Узбекистан, странах Европы, Соединенных Штатах Америки и иных странах, в которые осуществляется доставка), осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Покупатель уведомил Продавца о намерении вернуть Товар в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами законодательства страны получения Товара;
• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, маркировка и иные элементы комплектации;
• Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии с применимым законодательством.

Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества Продавцу, включая расходы на международную пересылку, транспортировку, страхование, таможенное оформление, уплату пошлин, сборов и иных обязательных платежей, несет Покупатель, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Возврат денежных средств осуществляется после получения Товара Продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата. Из суммы, подлежащей возврату, удерживаются фактически понесенные Продавцом расходы, связанные с первоначальной доставкой Товара Покупателю, его возвратом, а также иные документально подтвержденные расходы, если их удержание допускается применимым законодательством.

Процедура возврата:

Напишите претензию на почту support@trive.beauty с темой «Возврат» в течение вышеуказанного периода с электронной почты, указанной Вами при размещении соответствующего Заказа. В письме укажите:

• Ф.И.О. Покупателя;
• Дата и номер Заказа;
• Номер партии (Batch Code), указанный на упаковке Товара (при наличии);
• Описание проблемы – почему вы хотите вернуть Товар, и подкрепить фото;
• Важно: Претензии принимаются только с электронной почты, указанной при размещении Покупателем соответствующего Заказа. В целях безопасности мы не рассматриваем запросы на возврат средств из-за брака или отмену Заказа, если они отправлены с другой почты;
• После принятия решения о возврате, отправьте Товар за свой счет по адресу, направленному службой поддержки в ответном письме.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения продавцом письменного требования (претензии) покупателя о возврате, при условии получения возвращенного товара. Средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Важно:

Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Отмена Заказа по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством Товара:

После оплаты Заказа Покупатель может отменить Заказ до момента его непосредственной отправки в адрес Покупателя соответствующей транспортной компанией, выбранной при оформлении Заказа. Если Товар уже отправлен в адрес Покупателя транспортной компанией, выбранной при оформлении Заказа, немедленный отказ от Заказа не представляется возможным и в таком случае Покупатель только после получения Заказа может отказаться от него, вернув Товар, при соблюдении вышеуказанных условий возврата. Вышеуказанные условия по отмене Заказа по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством Товара, применяются в той степени, в которой они не противоречат обязательным требованиям применимого законодательства.

Информация о сроке годности:

Данные о сроке годности доступны на нашем Вебсайте в карточках товара и могут быть предоставлены по запросу на указанный вами при регистрации электронный адрес.